(účinný od 1. 1. 2025)
Správce platformy Reality K+L:
Jan Lašek
Krabčická 494, 413 01 Roudnice nad Labem
IČ: 43915621
E-mail: info@realitykl.cz
Web: www.realitykl.cz
Platforma Reality K+L je marketingová značka sdružení realitních makléřů.
Nejedná se o právnickou osobu ani poskytovatele služeb.
Realitní služby poskytují jednotliví makléři, kteří mají vlastní IČ a vystupují jako samostatní podnikatelé.
Každý makléř odpovídá za svůj obchodní případ a za řádné poskytnutí služby.
Tento reklamační řád se vztahuje na všechny realitní služby poskytované v rámci sdružení.
Každý makléř v rámci sdružení:
poskytuje služby jako samostatný podnikatel,
odpovídá za kvalitu, obsah a správnost své služby,
uzavírá smlouvy pod vlastním jménem a IČ,
nese odpovědnost za vadné plnění dle občanského zákoníku a zákona č. 39/2020 Sb.,
je povinen vyřídit reklamace podle tohoto Řádu.
Pokud klient reklamaci podá obecně na adresu Reality K+L, správce platformy (Jan Lašek) ji předá příslušnému makléři, který ji musí v zákonné lhůtě vyřídit.
Makléř odpovídá za to, že jeho služby jsou při předání:
v souladu s uzavřenou smlouvou,
odborně a kvalitně provedené,
správné z hlediska právních a faktických údajů (v mezích zákona č. 39/2020 Sb.),
předány v dohodnutém rozsahu a kvalitě.
Pokud je zjištěna vada nebo nesoulad se smlouvou, má klient právo podat reklamaci.
Reklamaci lze podat:
Jan Lašek
Krabčická 494
413 01 Roudnice nad Labem
Reklamace musí obsahovat:
jméno, příjmení a kontakt klienta,
popis vytýkané vady,
o jakou službu se jedná,
případný návrh řešení.
Správce platformy reklamaci zaeviduje a předá odpovědnému makléři.
Po doručení reklamace klient obdrží potvrzení s tímto obsahem:
datum přijetí reklamace,
specifikace reklamované služby nebo dokumentu,
popis vady,
identifikace makléře, který věc řeší,
předpokládaná lhůta vyřízení.
Potvrzení je zasláno e-mailem nebo poštou.
Reklamace bude vyřízena:
bez zbytečného odkladu,
nejpozději do 30 kalendářních dnů od doručení,
pokud není se zákazníkem sjednána delší lhůta.
Klient dostane písemné oznámení:
o uznání reklamace a provedené nápravě, nebo
o zamítnutí s uvedením důvodu.
Reklamace jsou archivovány.
Makléř ani provozovatel platformy neodpovídá za vady nebo škody způsobené:
po předání služeb nebo dokumentů klientovi,
nesprávným nakládáním se smluvní dokumentací,
pozdějšími zásahy třetích osob,
změnami právního, technického nebo faktického stavu nemovitosti,
změnami právních předpisů nebo rozhodnutí úřadů,
následnými úkony klienta nebo třetích osob,
okolnostmi, které nebylo možné zjistit při běžném průběhu poskytování služby.
Výjimky se vztahují i na úkony, které nebyly součástí objednaných služeb.
Tento Reklamační řád:
je závazný pro všechny makléře sdružení Reality K+L,
je účinný od 1. 1. 2025,
nahrazuje všechny předchozí verze.
